Support Service Clientèle: Élevez l'expérience client sans embauches coûteuses.
Un soutien dédié qui assiste votre directeur financier ou votre équipe dans l'analyse des données, la gestion des flux de trésorerie et la préparation des budgets prévisionnels
✓ Suivi rigoureux de la trésorerie et des flux de fonds.
✓ Préparation de tableaux de bord financiers simples.
✓ Support à l'analyse et aux rapprochements complexes.
Ce profil est un atout stratégique si...
Votre équipe financière a besoin d'un support fiable pour l'analyse et la surveillance financière, mais l'embauche d'un analyste à temps plein n'est pas justifiée.
Votre trésorerie n'est pas surveillée quotidiennement ou ne fait pas l'objet de projections régulières.
Vous passez trop de temps à compiler des données au lieu de les interpréter.
Vous avez besoin de modèles financiers simples pour les budgets ou la planification.
Votre direction financière est débordée par les tâches de rapprochement et de vérification.
Tâches de soutien client que vous pouvez déléguer
Nos assistants sont formés non seulement à répondre, mais aussi à désamorcer les situations et à escalader les cas complexes de manière structurée :
Gestion des communications
• Gestion des tickets de support client (Zendesk, Intercom, etc.)
• Réponse aux demandes d'information générales
• Surveillance et réponse via clavardage en direct.
Suivi des commandes
• Traitement des demandes de remboursement ou d'échange
• Suivi des statuts de commande et de livraison
• Gestion de la première ligne de plaintes.
Support & Documentation
• Mise à jour des bases de connaissances (FAQ, guides)
• Maintien de l'historique dans le CRM
• Création de gabarits de réponses standardisés.
Notre processus pour un service client de qualité
Déleg dispose d’un réseau de plus de 200 individus hautement qualifiés possédant une expérience considérable dans une variété de domaines. Tous nos assistants virtuels reçoivent une formation en continue, à l’interne, afin de vous offrir un service de qualité.
Choisir Déleg, c’est opter pour une collaboration durable basée sur le respect et la confiance. Notre équipe ne vise rien de moins que l’excellence afin de vous garantir une tranquillité d’esprit totale et sans compromis.
Analyse
Diagnostic des canaux utilisés, du volume de requêtes, et apprentissage de la "voix" de votre marque et de vos procédures de support.
Profilage
Sélection basée sur les compétences interpersonnelles (empathie), la maîtrise des outils de ticketing et la gestion du stress.
Excellence
Suivi régulier des indicateurs clés (Taux de résolution, rapidité) et alignement continu sur vos standards de qualité.
L'impact d'un support client rapide et humain
SaaS B2B
Problème : Forte charge de questions d'intégration ralentissant l'équipe de développement.
Solution : Assistant pour filtrer les questions non techniques et créer des tutoriels.
Résultat : Équipe de dev concentrée à 80% sur le code.
Boutique Artisanale
Problème : Inondée de courriels durant les fêtes (statuts, retours).
Solution : Support complet via CRM avec gabarits optimisés.
Résultat : Temps de réponse réduit de 48h à 4h. +15% d'avis positifs.
Agence de Services
Problème : Le gérant interrompu par les demandes de chat du site web.
Solution : Assistant qualifiant les leads avant transfert commercial.
Résultat : Augmentation du taux de conversion des conversations.
Confidentialité et fiabilité dans les échanges clients
Manipulation des données
Nos assistants suivent vos protocoles pour la gestion des données personnelles (adresses, commandes), en respect des lois de confidentialité.
Formation à l'empathie
Gestion des situations difficiles avec professionnalisme et discrétion, protégeant la réputation de votre marque à chaque échange.
Accès contrôlé
Utilisation sécurisée de vos plateformes (Zendesk, HubSpot) avec des identifiants dédiés et des accès strictement basés sur le rôle.
Fiche pratique: Votre Support Service Clientèle
| Champ | Contenu |
|---|---|
| Langues | Français et/ou Anglais (crucial pour le marché nord-américain). |
| Horaires | Couverture flexible, y compris les soirs et fins de semaine si un support 24/7 est requis. |
| Volume | À partir de 15 heures par semaine, ajusté en fonction du volume de tickets. |
| Outils maîtrisés | Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub, LiveChat, CRM majeurs. |
Déleg dispose d’un réseau de plus de 200 individus hautement qualifiés possédant une expérience considérable dans une variété de domaines. Tous nos assistants virtuels reçoivent une formation en continue, à l’interne, afin de vous offrir un service de qualité.
Choisir Déleg, c’est opter pour une collaboration durable basée sur le respect et la confiance. Notre équipe ne vise rien de moins que l’excellence afin de vous garantir une tranquillité d’esprit totale et sans compromis.
FAQ spécifique au profil
Combien d'assistants sont requis pour une couverture 24/7 ?
La couverture 24/7 nécessite généralement une équipe dédiée de 3 assistants coordonnés. Pour une couverture de jour standard, un seul assistant peut suffire selon le volume.
Que se passe-t-il si un client est en colère ou a une demande très technique ?
Nos assistants sont formés à la désescalade et utilisent votre protocole pour identifier et transférer rapidement les cas complexes à la bonne personne au sein de votre entreprise.
Est-ce qu'ils peuvent aussi gérer les appels téléphoniques ?
Oui. Si la technologie VOIP et le protocole de transfert d'appels sont mis en place, nos assistants peuvent agir comme réceptionnistes et agents de support de premier niveau.
Offrez l'expérience client que votre marque mérite.
Des clients satisfaits sont des clients fidèles. Commencez par améliorer la rapidité et la qualité de votre support dès aujourd'hui.
Déleg dispose d’un réseau de plus de 200 individus hautement qualifiés possédant une expérience considérable dans une variété de domaines. Tous nos assistants virtuels reçoivent une formation en continue, à l’interne, afin de vous offrir un service de qualité.
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